Reseña de Vivus

Acerca de Vivus

Vivus es una entidad prestamista constituida como empresa en España desde el año 2013, y que lleva un tiempo popularizándose gracias a campañas mediáticas en TV y medios. Es una filial nacional de una empresa internacional, el grupo 4Finance Group, que opera en prácticamente toda Europa y algunos países selectos de América.

En España, Vivus ha concedido cientos de miles de préstamos desde que trabaja con clientes del país. Se ha adherido a la AEMIP (Asociación Española de Micropréstamos), que es una garantía de adhesión a un código ético y de buenas prácticas en la financiación, con aspectos como la transparencia o la colaboración con iniciativas sociales. 

Vivus se centra en un único producto, los préstamos rápidos online de pequeños importes a plazos cortos de devolución, normalmente de un mes. Además de estas características, que el usuario puede ajustar un poco según sus necesidades, destaca la velocidad de la entidad, que se precia en aprobar el dinero de forma automática (con un sistema de verificación informático) y en transferirlo a la cuenta del solicitante en 15 minutos desde la firma digital. Estos aspectos diferencian la propuesta de este prestamista, que recientemente lanzó su aplicación para iOS y Android.

Servicio de atención al cliente

Vivus tiene un buen servicio de atención al cliente. Para empezar, pone a disposición de usuarios y clientes dos canales para ponerse en contacto: el teléfono o el correo electrónico. En ambos casos, el tiempo de espera es bajo y la calidad de la atención es positiva. También se puede acceder a la ayuda mediante el área de clientes.

El horario de atención al cliente tiene lugar de lunes a viernes, todo el día, así como sábados y domingos en horario reducido, y festivos nacionales por la mañana hasta mediodía. Es un punto muy positivo y que distingue a Vivus de otras entidades, porque en caso de solicitar un préstamo, tenemos posibilidad de contactar con ellos sea el día que sea, los 365 días del año.

Vivus ofrece una sección FAQ de preguntas y respuestas y un blog de información sobre economía doméstica. En general, podemos afirmar que las dudas y consultas pueden ser resueltas de forma efectiva y sin largas esperas.

Información de la empresa

Disponibilidad del servicio de atención al cliente

TAE y comisiones

Vivus tiene dos aspectos diferenciados. Por un lado, ofrece un primer préstamo gratis sin intereses ni comisiones (TIN y TAE al 0%) para nuevos clientes. Ese aspecto es incomparable en tanto que no se pueden mejorar esas condiciones, si se devuelve el dinero en 30 días, no tiene coste alguno en una única cuota idéntica al dinero que se recibe en préstamo. Por supuesto, aplican comisiones de pago anticipado o de demora, en caso de producirse estas situaciones normalmente extraordinarias.

A partir de ese primer préstamo sin intereses, Vivus ofrece una TAE competitiva, basada en el importe solicitado y el plazo de devolución previsto. Estamos hablando de préstamos de importes de importes bajos o reducidos para devolver en un plazo de aproximadamente un mes, por lo que la TAE es generalmente correcta para prorratearse desde el cálculo anual al mensual. El buen comportamiento de pago permite acceder a mejores condiciones en futuros préstamos.

Experiencia de usuario

Vivus como empresa ha invertido mucho en captar nuevos clientes, con promociones y campañas de publicidad, así como con condiciones competitivas. También se ha centrado en mantener a sus clientes en futuros préstamos, con un sistema de fidelización y nuevas facilidades para conseguir préstamos sucesivos.

Navegar por la web de Vivus es fácil, encontramos toda la información de forma transparente y no hay letra pequeña ni errores. Lo mismo puede decirse del área de cliente, desde donde se gestiona el préstamo actual o se pueden hacer cambios, peticiones o solicitar nuevos préstamos (aunque sólo se puede tener uno a la vez). También se puede acceder en cualquier momento al servicio de atención al cliente, con un correo electrónico o una llamada.

La app de Vivus para Android e iOS es funcional, está actualizada y es segura para operar como lo haríamos desde la web pero con un dispositivo móvil. Entre las herramientas disponibles, encontramos un simulador de préstamos rápidos online con el que ajustar las condiciones de interés.

Solicitud de préstamos

La solicitud de un préstamo en Vivus tiene lugar en su página web. Se empieza en el simulador de préstamos y microcréditos en la página principal. Ahí podemos seleccionar el importe deseado con una barra y también el plazo de devolución, sabiendo que los mínimos y máximos son respectivamente de importes reducidos y de en torno a 1 mes para nuevos usuarios en su primer préstamo.

Un clic de botón inicia el formulario, donde si eres cliente de Vivus puedes iniciar sesión rápidamente, y si no lo eres puedes registrarte con tus datos personales y de contacto (teléfono y email). Importante que proporciones datos veraces y que estén actualizados, porque Vivus los usará para comunicarse contigo.

Respecto al formulario en sí, es un proceso estándar, donde deberás responder con tu información, tu situación laboral y personal, la de tu domicilio y la económica. Vivus verifica la información con un proceso instantáneo, automático y seguro y 100% online, para el cual necesitas iniciar sesión en tu banco habitual. Esto le permite a Vivus darte una respuesta a la solicitud en un minuto, por lo que si necesitas dinero rápido online, es tu mejor baza. En caso de no querer este trámite, puedes remitir documentación escaneada a la entidad, aunque en este caso tardarás en recibir la aprobación.

La firma del contrato, una vez aprobado el préstamo, implica recibir un PIN al teléfono móvil una vez tengas el contrato, para que puedas revisarlo, aceptarlo y firmarlo digitalmente. A partir de ese momento Vivus transfiere el dinero, según la entidad, en 15 minutos a tu cuenta, en cualquier día de la semana. También podrás gestionarlo en tu área de cliente, o contactar con atención al cliente en cualquier momento si tienes dudas o inquietudes o algún problema o error con la solicitud.

Ventajas adicionales

Vivus tiene una ventaja principal, ya mencionada en la reseña Vivus, que es la promoción del primer préstamo sin intereses ni comisiones para clientes nuevos en su primera solicitud a la entidad. 

Sin embargo, Vivus tiene otros aspectos destacables. En primer lugar, las transferencias inmediatas del dinero, gracias al trabajo con los principales bancos españoles para que el dinero de sus préstamos seguros llegue a la cuenta del solicitante de forma instantánea. Esta flexibilidad la aplica Vivus también al pago por parte del cliente. Se ofrecen facilidades para el pago de la cuota, pudiendo liquidar con tarjeta de débito o de crédito, con transferencia bancaria o con ingreso en ventanilla.

El programa de fidelización, de nueva creación, es otro factor interesante de Vivus. Esta entidad prestamista ha creado 5 niveles de usuario, desde el 1 hasta el 5, a partir del cual los clientes pueden ir subiendo cada vez que soliciten un préstamo y lo puedan devolver a tiempo. Es un premio al buen comportamiento de pago. Subir de nivel como cliente de Vivus significa que el siguiente préstamo puede pedirse por más dinero que el anterior, y con mejores condiciones respecto a intereses TIN y TAE. El nivel 2 por ejemplo permite pedir 600 euros, y el nivel 5 hasta 1400 euros. Es un aspecto de interés, pues si estás satisfecho con la entidad, puedes financiar más dinero de forma responsable y mantener la ventaja en el futuro, sin tener que cambiar de prestamista, en especial si el dinero inicial parecía limitado.